人生只有累積、沒有奇蹟~美樂心美髮 沈美利總經理

    她是美樂心美髮連鎖的創辦人，更是國立高雄應用科技大學第一位女性總會長；30幾歲忙於工作之際，她沒有像一般人一樣交友享樂，卻投入了令一般人心生畏懼的監獄技職教育輔導行列，而後於2016年9月1日榮任『臺灣更生保護會~橋頭分會』主委至今。除此之外，她也是衡山社會福利基金會南區行善團榮譽總團長兼任董事，除了服務身心障礙弱勢家庭，現在更募資建立「衡山之家」，結合綠自然照護身心障礙朋友復健療癒，事業與志業並行，如此精彩絢麗的人生旅程，是來自一個鄉下女孩〜沈美利。

美麗人生：完成夢想就是累積微不足道的小事

    18歲時的沈美利，還只是個高三學生，一個人騎著單車前往髮廊應徵助理，希望透過半工半讀能減輕家裡的負擔，吃苦耐勞的她不到一年就取得設計師的資格，20歲出頭便獨當一面擔任店長。但好景不常，幾年後公司遭逢巨變，分店一家家熄燈，8家分店只剩下她這一家持續營運。此刻的她，沒有辜負栽培她的老創辦人，一肩扛起公司的千斤重擔，接任總經理一職，短短5年就讓公司浴火重生，還連開了16家分店。以不到30歲之姿，開啟了南台灣首屈一指美髮連鎖王國的新時代。

      沈美利總經理說：『人生就像一齣戲，你是這齣戲的主角，沒有彩排、也沒有辦法重來，所以一定要認真演好這個唯一屬於自己的角色。』，而美髮就是這樣「一步一腳印」的行業，「盡多少本份，得多少本事」，真正去做才有經驗，空想只是白日夢。盡守在自己工作崗位，就能發揮功能；不是一定要在哪裡，才能發揮功能。一個人認真的態度，遠比名門學校的光環重要。任何人都可以搭建自己的舞台，做別人不敢做的夢，然後實現夢想。

樂觀進取：我可以接受失敗，但不能接受放棄！

    躲過了SARS與金融海嘯，民國103年公司再度面臨了一次危機，於是沈總經理決定自行創業，帶著這一群一起奮鬥幾十年情同姐妹的同事們，再度緊緊地團結在一起，出發點僅是希望能夠為大家營造可以安心工作的環境，於是「美樂心美髮」自此誕生。

    大家對沈美利總經理最好奇的是，她到底是憑著什麼樣的能力與信念，才能渡過種種的難關？沈總說：『事實上我是個很內向的人，面對人生我就四個字『樂觀面對』，我遭遇到的挫折，多到沒有時間悲觀，但我堅信在黑暗中走久了，就會看見曙光。』也不要覺得我能力很強，那時小小年紀除了剪頭髮，哪學過什麼經營領導，除了自學看書學管理之外，就是不分晝夜親赴各店巡視，哪邊出問題，就去與第一線同仁溝通；職務上需要什麼能力，我就去培養；最後，再硬擠出每天晚上的時間，就讀高應大碩士專班，將工作經驗與學術知識相結合來不斷提升自己，與夥伴們共存共好，經營自己與事業，成為有價值的品牌。

心懷感恩：貴人就是與我共事的這群志同道合的夥伴，以及支持我們的顧客

    美樂心美髮的使命是：『以品牌創新經營結合專業美髮技術，實踐美我一生，樂見不凡的美學主義』，所以你會看見，美樂心除了擁有許多年資10~30年的資深設計師外，更有著許多忠誠的鐵粉。

     台灣美髮市場面臨著削價競爭，人力短缺而人才流動率高，甚至百元剪髮連鎖店趁勢崛起，在一片重量不重質的氛圍下，當大家還在運用舊式行銷4P觀念時(4P：Product產品、Price價格、Place通路、Promotion促銷)，美樂心已經反其道而行，實行了新4P(People人、Performance成效、Process步驟、Prediction預測)，更從4P：生產者自己想要做什麼？進入了4C：消費者想要生產者做什麼？(4C：Customer顧客、Cost成本、Convenience便利性、Communication溝通)，朝「以人為本」，重視顧客的需求為主，以達到讓顧客滿意為目標。

     所以，美樂心除了擁有獨特的服務品質與專業技術能力外，更著重與每一位顧客的溝通，做到能夠與各行各業的顧客侃侃而談，了解他們的喜好與需求，產生與顧客之間關係的連結。舉辦VIP服務日、頂級精油按摩療程，獨家護髮產品開創等等，增加顧客對品牌的認同度，讓每位來到美樂心的顧客都能擁有感性與知性的體驗，讓『美麗成為一種幸福的享受』。

    因此，美利總經理深信人才是企業永續經營的關鍵，她塑造了快樂的學習氛圍，建立一套符合TTQS要求的訓練管理系統，培養內部講師教導專業技能，聘任外部講師講授管理職能，讓每位同仁都能具有多重專業技能與知識。在有效的培訓下，成為公司重要的人力資產，大幅提升公司的核心競爭力。而且美樂心美髮全部門市都是直營店，也從不聘請外面設計師，都是從基層助理(大專生、五專生)親手栽培，提供新進同仁免費住宿，給資深設計師認股，利潤共享，使公司與同仁能一同成長創造雙贏，打造幸福且優質的企業文化，讓美樂心成為台灣最幸福的美髮連鎖。

車到山前必有路、船到橋頭自然直

     美樂心定期到各社福機構進行公益義剪，也到女子監獄為受刑人傳授技能。美利總經理投入更生保護會已經26個年頭，她說：『這些更生人不管任何原因犯了錯，他們也受到了應有的法律制裁，尤其是每一個更生人的背後，都有著一群因他而背負著不幸的家人們，當他們出獄重回社會，我們本著以仁愛精神，輔導更多更生人找回良善的本性，讓他們得以自力更生、自食其力，勇敢再站起來』。我們陪伴他們面對社會種種考驗，讓他們和我們一樣有家人、朋友、工作、安定的生活及健康的身心，這樣除了避免他們再度犯罪，更能維護社會安寧與祥和。

美我一生，樂見不凡、服務用心、待人真心

    『美』不僅僅是外表散發的亮麗，更是內心魅力的延伸。

    美利總經理動完頸椎手術滿週年，在生死關頭走一圈，她卻氣色絕佳，用著聲若洪鐘，丹田有力的聲音說：『我是個沒有權利停下腳步的人，因為有太多的事需要做，有太多的人需要我盡一份心力』。任何事情沒有準備就會做的很累很辛苦，之後就會做的很痛苦；但每一份挫折都是轉機的開始。任何事預做準備、堅持到底，然後就是樂觀面對。

經營企業，是給同仁一個有夢想的未來；投身公益，是給弱勢一個有未來的夢想；踏實築夢，夢想成真。